Вопросы и ответы

Кэшбэк (от англ. cashback или cash back) – возврат денег. В нашем случае это возврат части средств, потраченных на покупку. Кэшбэк имеет свою величину, ее называют ставкой. Например, ставка 10% означает, что вы получите кэшбэк в размере 10% от суммы покупки. Ставка кэшбэка устанавливается каждым магазином индивидуально, у некоторых магазинах ставка имеет фиксированный процент, а в некоторых выражается в рублях – например, кэшбэк 320 рублей с покупки стоимостью от 1000 рублей. 

Итак, кэшбэк – это возврат части средств, потраченных на покупку. Кэшбэк имеет свою величину, это может быть как процент, так и фиксированная сумма в валюте.
К сожалению, нет. Кэшбэк – это чувствительная технология, которой необходимо идентифицировать покупателя, чтобы в дальнейшем начислить средства за покупку. Без регистрации технология просто не поймет, кому возвращать кэшбэк, и не сможет произвести начисления. Чтобы получить кэшбэк, пожалуйста, зарегистрируйтесь, это займет не более минуты.
Подтверждение регистрации (автоматическое письмо на указанный адрес электронной почты) решает сразу несколько вопросов:

1. Вы подтверждаете правильность введенных данных при регистрации.
2. Вы подтверждаете наличие доступа к адресу электронной почты, указанной при регистрации.
3. Мы защищаем свою систему от «спама» и повышаем стабильность работы сервиса.

Пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты после регистрации, нажав на соответствующую кнопку (ссылку) в письме.
Для начала зарегистрируйтесь, после чего выберите любой магазин, перейдите на сайт магазина с сайта нашего сервиса и оформляйте покупку как обычно. Если ранее вы не совершали покупок с кэшбэком, рекомендуем ознакомиться с «Частыми ошибками» и установить в браузер наше расширение, которое поможет получить кэшбэк. Также рекомендуем ознакомиться с иллюстрированной инструкцией «Как получить кэшбэк».
В нашем сервисе каждый пользователь может получить +50% к любой кэшбэк ставке. Принцип бонусной системы предельно прост: чем больше вы покупаете с кэшбэком, тем более высокий статус получаете. Сразу после регистрации вам доступен статус "Бухгалтер", который увеличивает любую кэшбэк ставку на 15%. Этот статус действует 7 дней с момента подтверждения регистрации и прохождения тестового заказа, после чего система меняет ваш статус в соответствии с кэшбэком, который вы накопили за неделю.

Вы можете получить дополнительно +5% к любой кэшбэк ставке, при фиксировании кэшбэка через наше расширение браузера https://bonto.ru/extension/.

При достижении какого-либо статуса он сохраняется при выводе средств. Иными словами, нет необходимости иметь на балансе сумму для получения текущего и следующего статуса, вы можете вывести средства, статус не сгорает. Более того, следующий статус присваивается при достижении суммы совокупно накопленных средств исходя из всей истории аккаунта (накопленный кэшбэк за всю историю складывается, и на основании полученной цифры присваивается новый статус). Например, вы накопили 500 рублей, вам присвоен статус «Математик», любая ставка кэшбэк повышается на 10%; вы решили вывести средства, а после совершили еще несколько покупок, кэшбэк с которых – еще 500 рублей. Теперь ваш баланс – снова 500 рублей но теперь ваш статус – «Бухгалтер», поскольку до этого вы уже получили кэшбэк 500 рублей, к прошлой сумме кэшбэка прибавилась сумма нового кэшбэка, и вы получаете новый статус.

Статусы:
Новичок – кэшбэк ставка увеличивается на 0%. Накопленный кэшбэк 0–298 руб.
Студент – кэшбэк ставка увеличивается на 5%. Накопленный кэшбэк 299–498 руб.
Математик – кэшбэк ставка увеличивается на 10%. Накопленный кэшбэк 499–998 руб.
Бухгалтер – кэшбэк ставка увеличивается на 15%. Накопленный кэшбэк 999–1998 руб.
Экономист – кэшбэк ставка увеличивается на 20%. Накопленный кэшбэк 1999–3998 руб.
Шопоголик – кэшбэк ставка увеличивается на 30%. Накопленный кэшбэк 3999–9998 руб.
Банкир – кэшбэк ставка увеличивается на 40%. Накопленный кэшбэк 9999–29998 руб.
Олигарх – кэшбэк ставка увеличивается на 50%. Накопленный кэшбэк более 29999 руб.
Тестовый заказ разработан нами специально для того, чтобы вы могли попробовать оформить покупку с кэшбэком. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, в которой у пользователя не фиксируется кэшбэк по двум причинам (как правило):

1. Не корректное оформление покупки
2. Данные о заказе были «перетерты/изменены» вирусами или сторонними приложениями/расширениями в браузере

В случае наличия сторонних приложений и расширений в браузере, которые действуют по принципу вирусов и «перетирают» информацию о заказах кэшбэк с тестового заказа не будет начислен, просим написать об этом нашим специалистам на help@bonto.ru. Мы постараемся разобраться и поможем получить кэшбэк не только с тестового, но и реального заказа.

Кроме того, после того, как вы успешно пройдете тестовый заказ, вы активируете статус "Бухгалтер", который увеличивает любую кэшбэк ставку на 15%.

Расширение для браузера поможет получить кэшбэк в два клика.

С помощью расширения вы можете:

• Получить +5% к любому кэшбэку

Получить кэшбэк в 2 клика

Узнать размер кэшбэка для конкретного товара

Отслеживать ваши заказы (только Aliexpress)

Получать актуальную информацию о балансе

Установить расширение вы может в интернет магазине вашего браузера (бесплатно) или перейти на эту https://bonto.ru/extension/ страницу и нажать на кнопку «Установить расширение». 

Накопленный кэшбэк вы можете вывести любым удобным для вас способом: 

Счет мобильного телефона
Банковская карта
Счет Яндекс.Деньги
Qiwi Кошелек

Заявки на вывод средств обрабатываются в течение трех рабочих дней (как правило, в течение суток). После обработки заявки сроки зачисления кэшбэка зависят от принимающей стороны (зависит от способа вывода, который вы выбрали).
Мы реализовали трекинг-систему в нашем сервисе, чтобы вы могли следить за посылками и заказами, не покидая наш сервис. Обратите внимание на то, что система треккинга работает только для заказов, оформленных с площадки интернет-торговли Aliexpress. Данное ограничение имеет место потому, что многие магазины используют собственные службы доставки и не передают внешним сервисам данные о статусах заказов. 

Для того чтобы отследить свой заказ, пожалуйста, укажите его номер в соответствующем окне и нажмите кнопку «Найти». Система автоматически найдет ваш заказ и покажет его актуальный статус. Кроме того, если трек номер введен некорректно, любо информация о нем отсутствует, вы увидите соответствующее уведомление.

Обратите внимание на то, что наш сервис позволяет производить регистрацию с помощью таких социальных сетей, как «ВКонтакте», «Facebook», «Одноклассники», а также почтовых сервисов «Яндекс» и «Mail.ru»

Выберите нужную социальную сеть в момент регистрации и нажмите на ее иконку.

После этого укажите ваш логин и пароль от профиля соцсети (ВНИМАНИЕ! Наш сервис не хранит и не запрашивает логины и пароли от профилей социальных сетей – данный запрос происходит напрямую от той социальной сети, которую вы выбрали).

После удачной авторизации в социальной сети ваш аккаунт в нашем сервисе будет автоматически создан и «привязан» к профилю социальной сети, в которой вы производили регистрацию. Теперь и впредь вам необходимо производить авторизацию в нашем сервисе с помощью той социальной сети, которую вы выбрали ранее. (Так же, как и при регистрации, необходимо нажать на иконку соцсети и указать логин и пароль от профиля этой соцсети. Процесс авторизации через соцсеть аналогичен процессу регистрации).

Возможные ошибки:

«Создали два аккаунта». Один аккаунт создан с помощью регистрации через соцсеть, второй – с помощью стандартной регистрации с указанием адреса электронной почты и пароля.  После регистрации через соцсеть при последующей авторизации в нашем сервисе выберите иконку той соцсети, через которую вы регистрировались. Чтобы при необходимости вы могли восстановить доступ к вашему аккаунту (например, если вы забудете способ регистрации или пароль от профиля соцсети), после регистрации через соцсеть в профиле вашего аккаунта в нашем сервисе нужно указать адрес электронной почты, на который вы будете получать письма о кэшбэк статусах ваших заказов). Адрес электронной почты поможет нашим специалистам быстрее восстановить доступ к аккаунту в случае, если вы забудете / потеряете пароль или способ регистрации.

Не переживайте, вы можете восстановить доступ к своей учетной записи в нашем сервисе.

Если вы забыли или потеряли пароль, пожалуйста, воспользуйтесь формой восстановления пароля при авторизации (нажмите кнопку «Войти», далее – на «Восстановить пароль», укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, нажмите кнопку «Восстановить пароль», зайдите в электронный ящик и следуйте инструкциям в письме).

Если у вас возникнут трудности с восстановлением пароля, сообщите об этом в техподдержку, отправив письмо на help@bonto.ru.
Если статус вашего кэшбэка – «В ожидании», значит, данные о покупке поступили в систему статистики и ждут подтверждения от сотрудника интернет-магазина, после чего статус кэшбэка изменится на «Доступно к выводу».

Иными словами, вы все сделали правильно, и нужно лишь немного подождать.
Вариантов много: отмена покупки, возврат товара или технический сбой в системе статистики покупок интернет-магазина. Советуем в этом случае связаться с нашей технической поддержкой (опишите свою проблему в форме ниже, и нажмите кнопку "отправить", либо отправьте запрос на help@bonto.ru), мы поможем вам разобраться в ситуации и получить бонусы.
У каждого магазина индивидуальные сроки подтверждения кэшбэк бонусов. Порядок начисления кэшбэка предельно простой: 

1. Менеджер магазина проводит сверку по каждому заказу.
2. В случае подтверждения заказа менеджер высылает информацию о том, что заказ оформлен правильно, и система автоматически переводит средства за заказ в наш кэшбэк сервис.
3. После поступления средств наша система автоматически начисляет кэшбэк каждому пользователю.

Как правило, кэшбэк подтверждается в течение двух недель с момента получения заказа. Пожалуйста, еще раз обратите внимание на то, что у каждого магазина собственные сроки зачисления кэшбэк-бонусов, которые могут меняться в одностороннем порядке по решению магазина.

Наша система работает в автоматическом режиме, информация о заказах и кэшбэке появляется максимально быстро, но лишь после подтверждения заказа менеджером конкретного магазина. Если кэшбэк имеет статус «В ожидании», это означает, что наша система фиксирует ваш заказ и на данный момент мы так же, как и вы, ожидаем подтверждения со стороны магазина.
Не переживайте, ваш кэшбэк все еще можно найти, если магазин, в котором вы оформляли покупку, принимает заявки на поиск кэшбэка.

Пожалуйста, напишите нам на help@bonto.ru о сложившейся ситуации, наши специалисты постараются помочь вам и найти ваш кэшбэк.

Обратите внимание на то, что магазин Aliexpress не принимает заявки на поиск кэшбэка, это решение руководства магазина. В случае, если вам не начислен кэшбэк с покупок в магазине Aliexpress, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией «Как получить кэшбэк на Алиэкспресс» и «Кэшбэк Алиэкпсресс с помощью приложения». 

Вскоре после оформления своего заказа вы увидите в Личном кабинете на Bonto.ru сумму будущего кэшбэка. Когда его статус изменится на «Доступно для вывода», вы сможете вывести накопленные бонусы одним из доступных способов.

Время начисления кэшбэка и подтверждения его готовности к выводу обусловлены особенностями работы каждого из магазинов. Сначала ваш кэшбэк поступает от магазина на счет сервиса Bonto, затем (в течение одних рабочих суток) начисляется на ваш личный бонусный счет. Все, можно выводить! 
В течение рабочих суток после того, как вы оформили покупку, кэшбэк отобразится в вашем Личном кабинете. Ему будет присвоен статус «В ожидании». После подтверждения магазином факта оплаты покупки статус изменится на «Доступно к выводу». Это будет значить, что деньги поступили на бонусный счет. 

Иногда кэшбэк задерживается на срок до одной недели в связи с интенсивной нагрузкой на сайте интернет-магазина.

Переживать по этому поводу не стоит: если данные о заказе попали в статистику, кэшбэк вы получите в любом случае. В большинстве случаев пользователи получают кэшбэк в течение одного месяца, но многое зависит от специфики работы конкретного магазина. К примеру, кэшбэк на Алиэкспресс нередко выплачивается в течение двух месяцев из-за долгой доставки посылок. 
Каждый магазин работает по собственным кэшбэк-тарифам. Они могут выглядеть как определенный процент суммы покупки или некая фиксированная сумма.

Актуальную на данный момент величину кэшбэка можно узнать на странице интересующего магазина в каталоге сервиса Bonto.
Если вы выкупите, к примеру, три товара из пяти, то получите кэшбэк именно на них. На позиции, от которых вы откажетесь, бонусы начислены не будут.
1 вариант. Магазин Aliexpress и другие «китайские магазины».
В магазине Aliexpress присутствует собственный курс доллара, который не привязан к курсу ЦБ РФ. Обратите внимание на то, что все покупки в данном магазине осуществляются в долларах, сумма заказа автоматически конвертируется в рубли по внутреннему курсу доллара интернет площадки Aliexpress. Кэшбэк с вашего заказа на момент его оформления также начисляется в долларах по курсу площадки Алиэкспресс, после чего, комиссия с вашего заказа автоматически конвертируется в рубли уже по текущему курсу ЦБ.

2 вариант. Любой магазин, кроме Aliexpress и иных «китайских магазинов».
Данная ситуация может возникнуть по причине, если вы выкупили часть заказа. Например, вы оформляли заказ в магазине одежды, не все позиции из заказа подошли по размеру, и вы выкупили только две из трех вещей в заказе. Менеджер магазина пересчитает ваш кэшбэк исходя из тех позиций, которые вы выкупили. 

Не переживайте! 

Скорее всего, вы создали второй аккаунт. Например, ранее вы зарегистрировались, указав электронную почту и пароль, а при новом посещении нашего сервиса авторизовались на сайте с помощью одной из кнопок социальных сетей, тем самым создав еще один аккаунт. (Авторизация по одному аккаунту происходит по указанию адреса электронной почты и пароля, авторизация по второму аккаунту происходит с помощью социальной сети). Попробуйте авторизоваться так, как вы делали это впервые (при регистрации). 

Также, возможно, вы забыли пароль от своего аккаунта. В этом случае, пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления пароля (нажмите «Забыл пароль» при авторизации).

Если у вас возникли сложности, пожалуйста, напишите нам по адресу help@promkodi.net, и наши специалисты помогут вам!

Увы, но большая часть магазинов позволяет получить кэшбэк только от стоимости самого товара, не учитывая стоимость доставки. 
В данном случае кэшбэк может быть полностью отменен менеджером магазина, поскольку технически ваш заказ, который был изменен, больше не имеет прежнего номера заказа. Это означает, что теперь у вас новый номер заказа, но новый заказ не был оформлен по правилам оформления покупок с кэшбэком. В случае, если вы решили изменить комплектацию заказа после его оформления с кэшбэком (например, решили добавить какие-либо товары в заказ), рекомендуем отменить прежний заказ и оформить новый, который будет включать в себя все позиции товаров и их комплектации. 
Нет. Кэшбэк начисляется только на реальные покупки после фактического получения и оплаты товара. Если у вас возникла необходимость в возврате, вы можете вернуть ненужный товар и заказать новый – и кэшбэк вы получите именно на него.
Разумеется! Единственное условие – проверяйте, доставляет ли выбранный вами магазин товары в вашу страну. Если это так, вы сможете покупать через Bonto со скидками и получать с этих заказов кэшбэк! Узнать, начисляется ли кэшбэк жителям вашей страны, можно на странице магазина. Например, Aliexpress выплачивает бонусы покупателям со всего мира.
Конечно, но большинство случаев потерянного кэшбэка связаны именно с покупкой в мобильном приложении. Если вы хотите получить кэшбэк, советуем пользоваться для этого стационарным ПК или ноутбуком.
Кэшбэк представляет собой реальные денежные средства, которые можно использовать после вывода любым из следующих способов:
•    Банковская карта
•    Яндекс.Деньги
•    QIWI кошелек
   Баланс телефона

Заявки на вывод средств обрабатываются в течение трех рабочих дней (как правило, в течение суток). После обработки заявки сроки зачисления кэшбэка зависят от принимающей стороны (зависит от способа вывода, который вы выбрали).
Сроки зачисления средств зависят от способа вывода, который вы выбрали. Обработка заявок на вывод осуществляется в течение трех рабочих дней, после чего все зависит от принимающей стороны. Например, перевод на банковскую карту занимает около четырех банковских дней с момента обработки заявки. А вывод средств на электронные кошельки и счет мобильного телефона, как правило, осуществляется в день обработки заявки на вывод кэшбэка.
Чтобы оформить заявку на вывод накопленных кэшбэк бонусов, в первую очередь нужно указать корректные платежные данные и подтвердить их (на адрес электронный почты, который вы указали в профиле аккаунта, поступит письмо, в котором необходимо будет перейти по ссылке, тем самым подтвердив корректность введенных вами данных). После чего следует выбрать способ вывода на странице «Бонусы и заказы» и нажать на кнопку «Вывести». Все – ваша заявка на вывод кэшбэк бонусов оформлена!
Вы можете отменить заявку на вывод средств до того, пока ее не обработает наш специалист. Если это уже произошло, отменить заявку невозможно.
Чтобы отменить заявку на вывод кэшбэк бонусов, необходимо нажать на крестик напротив вашей заявки (страница «Бонусы и заказы») и подтвердит отмену заявки (нажмите «ОК» в всплывающем окошке). После отмены заявки на вывод кэшбэка вся сумма вывода вернется на баланс ваших бонусов, и вы сможете изменить способ вывода или повторить заявку на вывод средств.
В нашем сервисе нет возможности привязать или отвязать банковскую карту (причины описаны в следующем абзаце). Вы можете изменить номер банковской карты, который вы указали в системе на любой другой, даже на случайный набор цифр. Внести изменения вы можете на странице «Платежные данные». Выберите пункт меню «Банковская карта», укажите новые данные, нажмите на кнопку «Сохранить» и проверьте свою электронную почту. На адрес, указанный при регистрации, придет письмо с подтверждением вносимых изменений. После подтверждения изменения вступят в силу. 

Обратите внимание на то, что мы не храним данные о доступах к платежным механизмам наших клиентов. Иными словами, в нашем сервисе нет возможности «привязать» данные банковской карты или иного другого платежного документа, можно лишь указать номер кошелька или счета для вывода (вышеописанный функционал умышленно отсутствует в сервисе для увеличения безопасности). Поэтому вы можете изменить номер банковской карты. 
Чтобы вывести накопленный кэшбэк на счет кошелька в платежной системе Яндекс.Деньги, укажите номер кошелька Яндекс.Деньги на странице «Платежные данные» в вкладке «Яндекс.Деньги» и нажмите на кнопку «Сохранить».  Пожалуйста подтвердите внесенные данные (на адрес электронной почты, который вы указали в профиле нашего сервиса, поступит письмо с информацией о том, что необходимо подтвердить платежные данные, проверьте еще раз правильность указанных данных и подтвердите их либо вернитесь в «Платежные данные», исправьте неточности и повторите процедуру). Теперь вы можете вывести кэшбэк на кошелек Яндекс.Деньги.

Система запомнит введенные вами данные, и при следующем выводе средств повторно вводить их будет не нужно.
Чтобы вывести накопленный кэшбэк на счет банковской карты, пожалуйста, укажите номер банковской карты на странице «Платежные данные» в вкладке «Банковская карта» и нажмите на кнопку «Сохранить».  Пожалуйста, подтвердите внесенные данные (на адрес электронной почты, который вы указали в профиле, поступит письмо с информацией о том, что необходимо подтвердить платежные данные. Проверьте еще раз правильность указанных  данных и подтвердите их либо вернитесь в «Платежные данные», исправьте неточности и повторите процедуру). Теперь вы можете вывести кэшбэк на счет банковской карты.

Система запомнит введенные вами данные, и при следующем выводе средств повторно вводить их будет не нужно.
Чтобы вывести накопленный кэшбэк на счет Qiwi кошелька, пожалуйста, укажите номер Qiwi  кошелька (он же является номером вашего мобильного телефона) на странице «Платежные данные» в вкладке «Qiwi кошелек» и нажмите на кнопку «Сохранить». Пожалуйста, подтвердите внесенные данные (на адрес электронной почты, который вы указали в профиле, поступит письмо с информацией о том, что необходимо подтвердить платежные данные. Проверьте еще раз правильность указанных  данных и подтвердите их либо вернитесь в «Платежные данные», исправьте неточности и повторите процедуру). Теперь вы можете вывести кэшбэк на счет счет Qiwi кошелька. 

Система запомнит введенные вами данные, и при следующем выводе средств повторно вводить их будет не нужно.
Чтобы вывести накопленный кэшбэк на счет мобильного телефона, пожалуйста, укажите его номер на странице «Платежные данные» в вкладке «Мобильный телефон», после нажмите на кнопку «Сохранить».  Пожалуйста, подтвердите внесенные данные (на адрес электронной почты, который вы указали в профиле, поступит письмо с информацией о том, что необходимо подтвердить платежные данные. Проверьте еще раз правильность указанных  данных и подтвердите их либо вернитесь в «Платежные данные», исправьте неточности и повторите процедуру). Теперь вы можете вывести кэшбэк на счет мобильного телефона. 

Система запомнит введенные вами данные, и при следующем выводе средств повторно вводить их будет не нужно.
Если вы не оформляли заявку на вывод средств, при этом в вашем Личном кабинете находится текущая или уже выполненная заявка, пожалуйста, незамедлительно оповестите нас об этом, написав письмо на адрес help@bonto.ru.

Мы временно заблокируем аккаунт до выяснения обстоятельств: возможно, третьи лица получили доступ к вашему аккаунту. 
Не переживайте, в любой момент вы можете изменить свои платежные данные. Чтобы их изменить, просто укажите другие данные и нажмите кнопку «Сохранить», после этого как и раньше, вам нужно будет подтвердить вносимые изменения, перейдя по ссылке из письма, которое придет на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Обратите внимание: если вы изменили платежные данные после выполненной заявки на вывод средств, кэшбэк будет начислен на ранее указанные платежные данные, поскольку система автоматически отправляет средства после обработки заявки на вывод средств. Будьте бдительны.
Сookies (“куки”) – данные, установленные поставщиком услуг в ваш браузер. К примеру, вы впервые открыли какой-либо сайт и установили русский язык. Все это записывается в сookies, поэтому в следующий раз, если вы не почистите куки, сайт снова откроется на русском языке. А при переходе с сервиса Bonto на сайт выбранного интернет-магазина куки помогают фиксировать факт вашего перехода по прямой ссылке. Только в этом случае вы получите кэшбэк с покупки, а сайт Bonto – комиссионное вознаграждение от магазина за привлечение клиента, частью которого и является ваш кэшбэк.
Если вы забыли пароль и не можете авторизоваться в нашем сервисе, следует нажать на кнопку «Войти», затем – на «Восстановить пароль», указать адрес электронной почты, который вы вписали при регистрации в Личном кабинете в нашем сервисе. После этого нажмите на кнопку «Восстановить пароль». На указанный адрес электронной почты поступи инструкция с дальнейшими шагами – просто следуйте инструкции.

В случае, если вы решили поменять пароль и имеете доступ к Личному кабинету, пожалуйста, перейдите в «Настройки» профиля и впишите новый пароль. На указанный вами адрес электронной почты поступит письмо, в котором будет содержаться информация о ранее внесенных изменениях, которые необходимо подтвердить. Для этого просто нажмите на кнопку «Подтвердить». Теперь у вашего аккаунта новый пароль!
Если у вас появляется окно, в котором говорится о включенном блокировщике рекламы, пожалуйста, отключите его, либо добавьте адрес нашего сервиса в «белый список» блокировщика и повторите процедуру перехода на сайт магазина с сайта нашего сервиса.

Сообщения с данной проблемой поступают регулярно, при этом пользователи не имеют установленного блокировщика рекламы. В данном случае блокировщиком рекламы является любое иное расширение для браузера, например, Frigate. Многие бесплатные расширения в вашем браузере выполняют функцию вирусов, которые имитируют какую-либо деятельность для привлечения выгоды его создателю. В нашем же случае такие расширения переписывают информацию о ваших заказах на свой счет. В итоге мы не видим вашего заказа, и он засчитывается не нашему кэшбэк сервису, а разработчику расширения, которым вы пользуетесь (это распространенная практика при оформлении покупок на сайте Aliexpress), соответственно, мы не сможем выплатить кэшбэк (ведь в нашей системе вашего заказа просто не существует). 

Мы рекомендуем использовать отдельный (чистый) браузер для покупок с кэшбэком. Также советуем ознакомиться с инструкцией «Как покупать с кэшбэком» и с инструкцией «Как отключить Adblock».
Если при оформлении покупки с кэшбэком вы хотите дополнительно использовать скидку или купон иного сервиса или самого магазина, кэшбэк может быть не засчитан.

Дело в том, что кэшбэк – это чувствительная технология, которая может дать сбой в случае возникновения конфликта алгоритмов начисления кэшбэк бонусов и фиксации заказов. Каждый раз, когда вы оформляете заказ с кэшбэком, магазин видит один или несколько источников, которые привели к нему клиента. В случае, если вы указываете сторонний промокод, купон или другую форму скидки, в системе происходит конфликт, следствием которого является некорректное отображение реферала (например, кэшбэк сервиса). Комиссия за вашу покупку может быть начислена стороннему сервису (например, сервису скидок, промокодом которого вы решили воспользоваться при оформлении заказа с кэшбэком) а значит, в нашу систему не поступят данные о вашем заказе, и кэшбэк не будет начислен.

Некоторые магазины принимают заказы с кэшбэком от одного сервиса и в то же время – промокоды и купоны от другого. Но конфликт системы может произойти в любой момент, поэтому мы настоятельно рекомендуем не использовать сторонние промокоды, купоны и иные формы скидок от сторонних сервисов при оформлении покупки с кэшбэком.
Вы можете получить двойную выгоду от покупки, использовав кэшбэк и промокоды/купоны. При этом следует использовать промокоды и купоны, которые указаны в нашем сервисе. Также обратите внимание на то, что некоторые магазины уменьшают кэшбэк ставку в случае применения промокода или купона.
В случае оформления заказа по телефону кэшбэк не будет засчитан по той причине, что в нашей системе просто нет вашего заказа. Если вы желаете получить кэшбэк за покупку, вам необходимо оформить заказ на сайте магазина.
По этой программе можно получать денежное вознаграждение, даже не делая покупок. Для этого получите в Личном кабинете (раздел «Пригласи друга») индивидуальную партнерскую ссылку и поделитесь ею с другими интернет-пользователями. Все новые клиенты сервиса Bonto, которые зарегистрируются, перейдя по этой ссылке, автоматически станут вашими рефералами –участниками партнерской программы, пришедшими по рекомендации другого участника. 

За каждого реферала вам будет начислено фиксированное вознаграждение. Его величина отображается в том же разделе Личного кабинета. Кроме того, вы будете получать определенный процент от кэшбэка, начисленного рефералу. Когда приглашенный вами участник оплатит свой первый заказ, сделанный через Bonto, вы сможете использовать все эти бонусы точно так же, как и обычный кэшбэк – вывести удобным способом. 
В нашем каталоге представлено более 1500 интернет-магазинов. Но если вам действительно нужно сделать покупку с кэшбэком или скидкой в магазине, которого нет на сайте, сообщите об этом специалисту техподдержки Bonto. Мы постараемся начать сотрудничество с данным магазином. 

Если во время перехода в магазин с сайта нашего кэшбэк сервиса и оформления покупки у вас были активны (работали) сторонние расширения для браузера и ваш кэшбэк не был учтен, скорее всего, какое-либо расширение переписало данные о вашем заказе. Обратите внимание на то, что многие бесплатные расширения работают в новом режиме как вирусы и переписывают данные о ваших заказах, тем самым зарабатывают деньги для владельцев этих расширений.

Нам известны случаи, в которых нижеуказанные расширения переписывали данные о заказах: AliTools, AliTrust, Aliexpress Seller Check, FriGate, MusicSig, Adblock (Adblock Pro, Adblock Plus), Adguard, Avast, Avast SafePrice, CLEVER Pack Track, ГдеПосылка, FreeStiker, Track24.ru

Обратите внимание на то, что это не полный список.

Настоятельно рекомендуем заранее отключать все расширения перед тем, как вы планируете оформить покупку с кэшбэком (с этапа авторизации в нашем кэшбэк сервисе). Так же, рекомендуем пользоваться отдельным (чистым) браузером для покупок с кэшбэком.

Перед тем как совершать покупку в магазине Алиэкспресс, пожалуйста, убедитесь в том, что у вас отключены все блокировщики рекламы (например, AdBlock) в браузере и вы авторизованы в нашем кэшбэк сервисе bonto.ru.

Поэтапно:

1. Отключите все сторонние расширения и приложения для браузера, с помощью которого вы собираетесь совершать покупку. Не забудьте про блокировщики рекламы: они блокируют передачу данных о ваших заказах.
2. Зайдите на bonto.ru и авторизуйтесь.
3. Перейдите на страницу магазина Aliexpress. 
Внимание! На данном этапе не стоит переходить на сайт Aliexpress, перейдите лишь на страницу магазина внутри нашего кэшбэк сервиса (магазин Aliexpress вы можете найти в каталоге магазинов, на главной странице, в списке популярных магазинов, либо с помощью формы поиска на сайте).
4. Нажмите на кнопку «Получить кэшбэк», и вы будете перенаправлены на сайт магазина.
5. Оформляйте покупку.

Настоятельно просим оформлять заказ сразу после перехода на сайт магазина. Не посещайте другие сайты в процессе покупки!
Также рекомендуем прочесть полную инструкцию оформления покупок с кэшбэком в магазине Aliexpress тут и инструкцию оформления покупок с кэшбэком через мобильное приложение тут.
Причин, по которым может быть отклонен кэшбэк в магазине Aliexpress, большое количество. Ниже приведены основные причины:

1. В cookies файлах нет информации о заказе, либо она записана некорректно – ВСТРЕЧАЕТСЯ ЧАЩЕ ДРУГИХ ОШИБОК!
Данная ситуация довольно распространена, ее причиной является наличие вирусов или сторонних расширений для браузера на ПК, а также посещение других сайтов во время оформления покупки. 
Решение: проверьте ваш ПК на вирусы. Для этого существуют бесплатные утилиты, например, Dr.Web CureIt, скачать их вы можете тут. Не забывайте отключать блокировщики рекламы и сторонние расширения в вашем браузере перед тем, как перейдете на сайт магазина с сайта нашего сервиса. Не посещайте сторонние сайта до окончания оформления заказа.

2. Отмена заказа.
Самая простая причина отмены кэшбэка – отмена заказа. Кэшбэк начисляется на выкупленные и корректно оформленные заказы.
Решение: не отменяйте заказ и не возвращайте товар в магазин, если вы планируете получить кэшбэк.

3. Диспут / спор с продавцом в магазине.
Магазин позволяет открыть спор с продавцом и решить конфликтные ситуации. Если вы открываете спор / диспут с продавцом, кэшбэк может быть не начислен. Как правило, после того, как вы открыли спор, система автоматически отклоняет кэшбэк, поскольку считает заказ не выкупленным. В некоторых случаях система начисляет кэшбэк, если продавец с покупателем договорились на иную сумму (например, покупателю вернули 50% от стоимости некачественного товара), но такие ситуации встречаются редко, поэтому дать гарантию на то, что вам будет начислен кэшбэк с заказа, который прошел через систему спора / диспута, нет возможности. 
Решение: по возможности воздержитесь от споров / диспутов в магазине Aliexpress, если планируете получить кэшбэк.

4. Закончили оформление заказа после закрытия браузера.
Встречаются ситуации, когда пользователи начинают процесс оформления покупки с кэшбэком, кладут товар в корзину и внезапно закрывают браузер (по различным причинам – например, появилась необходимость срочно отойти от ПК), а после открывают его заново, возвращаются в корзину и оплачивают заказ в магазине Aliexpress. В данном случае заказ считается оформленным некорректно, поскольку все заказы с кэшбэком в магазине Aliexpress нужно оформлять в рамках одной сессии (перешли на сайт, оформили покупку до конца, в процессе оформления не закрывали браузер и не выключали компьютер). 
Решение: не закрывайте браузер и не выключайте компьютер до тех пор, пока полностью не завершите процесс оформления покупки.

5. Оформление покупки в режиме инкогнито, переход в магазин в обычном режиме.
Одна из самых редких ошибок, которая все-таки имеет место быть. Случается так, что вы авторизуетесь в нашем кэшбэк сервисе, после чего открываете режим инкогнито и переходите на сайт магазина Aliexpress не с сайта нашего сервиса. Получается, что вы оформляете заказ в одном браузере (режим инкогнито: ваши cookies файлы, в которых хранится и записывается информация о всей вашей онлайн активности, в том числе и об онлайн заказах, абсолютно чистые, следовательно, в них нет информации о том, что вы перешли на сайт магазин нашего сервиса, поэтому мы не получим комиссию за вашу покупку и не сможем начислить вам кэшбэк), а авторизацию для получения кэшбэка произвели в другом. 
Решение: оформляйте покупки в том режиме и в том же браузере, в котором вы изначально авторизовались в нашем сервисе. Например, вы зашли в режим инкогнито и авторизовались на bonto.ru, после этого переходите на сайт магазина с сайта нашего сервиса и оформляйте покупку.

Если ни одна из вышеописанных причин не относится к вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на help@bonto.ru. Наши специалисты помогут понять причину отклонения кэшбэка и предотвратить дальнейшую его потерю.
Как правило, кэшбэк с покупок в магазине Aliexpress зачисляется в течение двух недель с момента подтверждения получения заказа. Данные сроки не имеют четких границ, поскольку каждый заказ проверяется менеджером магазина в ручном режиме (отсутствие претензий у продавца и покупателя, время поставки, качество товара и так далее). Максимальные сроки начисления кэшбэка составляют два календарных месяца, минимальные сроки –  один календарный день с момента подтверждения получения заказа. В случае, если в магазине происходили какие-либо технические работы или на момент оформления заказа был большой покупательский спрос, возможно увеличение сроков. 

Еще раз: среднее время ожидания кэшбэка с покупок в магазине Aliexpress составляет две недели с момента подтверждения получения заказа.
Вы можете сократить время получения кэшбэка, заранее подтвердив получение заказа. Если вы уверены в продавце, а ваш заказ уже отслеживается трекинг системой (некий гарант того, что посылка действительно уже в пути) вы можете подтвердить его получение, тогда ваш кэшбэк будет начислен намного быстрее.

Интернет площадка Алиэкспресс имеет собственный курс доллара, поэтому, возможно не значительное изменение размера кэшбэк в момент его подтверждения.

Специально для вас мы подготовили подробное пояснение об особенностях конвертации курса Алиэкспресс, ознакомиться с ним вы можете по ссылке https://bonto.ru/support/aliexpress/converting/

С помощью расширения вы можете:

Получить кэшбэк на 5% больше 

Получить кэшбэк в 2 клика

Узнать размер кэшбэка для конкретного товара

Отслеживать ваши заказы (только Aliexpress)

Получать актуальную информацию о балансе

Установить расширение вы можете в интернет магазине вашего браузера (бесплатно) или перейти на эту https://bonto.ru/extension/ страницу и нажать на кнопку «Установить расширение». 

Чтобы получить кэшбэк, оформляя покупку через мобильное приложение Aliexpress, так же, как и в случае с покупками с ПК, необходимо:

1. Авторизоваться на bonto.ru с мобильного устройства.
2. Перейти на страницу магазина в bonto.ru.
3. Нажать на кнопку «Получить кэшбэк».
4. Подождать несколько секунд: ваше мобильное устройство предложит несколько вариантов продолжения перехода. Пожалуйста, выберите мобильное приложение Aliexpress (нажмите на логотип приложения Aliexpress)
5. Если вы не были авторизованы в приложении, авторизуйтесь. После авторизации продолжайте оформление заказа до конца (не покидайте приложение после перехода, пока не завершите процесс оформления покупки).

Мы понимаем, что магазин Aliexpress представляет более нескольких миллионов товарных позиций, поэтому пользователям непросто сразу определиться с выбором конкретного товара. В этом случае мы рекомендуем добавлять товар в «Мои желания», а когда у вас сформируется список желаемых покупок с кэшбэком, повторить шаги с 1 по 5. После пятого шага  сразе же откройте список «Мои желания» и переместите желаемые товары в корзину, после чего оплатите их – кэшбэк будет засчитан.
Вы перешли в магазин по нашей ссылке, вышли из магазина и совершили покупку позже. В этом случае может закончиться срок действия ссылки, либо она может быть заменена чужой ссылкой (речь идет о cookie).
Что делать? Все очень просто: совершайте покупку сразу после того, как вы перешли в магазин по нашей ссылке-кнопке «Перейти в магазин».
Некоторые расширения браузеров, например, Adblock и friGate, блокируют нормальную работу системы учета кэшбэка или даже подменяют ссылки на свои.
Что делать? Пожалуйста, отключите приложение Adblock и подобные ему расширения перед тем, как перейти в магазин с нашего сайта. 
В Интернете достаточно много некачественных сайтов, которые заражают ваш компьютер и подменяют ссылки без вашего ведома. В этом случае ваша покупка будет засчитана мошеннику, который, разумеется, не вернет вам кэшбэк.
Что делать? Пожалуйста, проверьте компьютер на наличие вирусов. Сделать это можно с помощью бесплатных утилит, например, Dr.Web CureIT.
Вы использовали чужой промокод или купон. Дело в том, что вы можете возвращать деньги с покупок, используя все скидки, которые найдете на нашем сайте. Например, если вас интересует товар в магазине «М.Видео», вы можете купить его со скидкой, указав промокод, взятый с нашего ресурса, и получить кэшбэк с покупки. Однако, если вы совершаете покупку, используя промокод или купон с другого сайта (не с promokodi.net), вы рискуете не получить кэшбэк, поскольку в системе произойдет конфликт «покупатель пришел от одного партнера и использовал промокод от другого».
Что делать? Для получения кэшбэка используйте промокоды и купоны, указанные в нашем сервисе. Это позволит избежать конфликта системы, и вы сможете купить понравившийся товар со скидкой и получить кэшбэк.
Вы переоформили заказ по телефону после звонка менеджера из магазина. В этом случае вы изменили заказ, который оформили онлайн с помощью нашего сервиса, и у нас нет данных об изменении заказа.
Что делать? Пожалуйста, отмените свой заказ онлайн и совершите новый, заново посетив магазин через наш сервис (зайдите на наш сервис, нажмите кнопку «Перейти в магазин» и заново оформите заказ). Мы пересчитаем кэшбэк, и вы сможете получить желаемую сумму.